■ 障害内容

・物理サーバ1台故障による一部仮想マシンの再起動  (2012年1月18日 11時頃/15時頃の2回)　再起動時にストレージ接続が不完全だった物に関しては再度再起動を掛けさせて頂きました。

・ネットワークパケットロスの増大　故障機修復中の11時〜12時の間に断続的にネットワークが繋がりにくくなる現象を観測しております。

■ 障害時間

2012/1/18 11:00 ～ 15:00

本日15時 時点でサーバシステム全ての復旧を確認しております

■ 影響範囲

・故障した物理サーバへホスティングされていたお客様の仮想サーバは再起動を掛けさせて頂きました。

・障害時間初期に全体にネットワークが重くなる現象が確認されております。

この度の障害におきまして、お客様にはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

先ほど一部ネットワークにつきまして接続が不通となる障害が発生いたしました。
障害内容について以下に詳細を記載いたします。

障害内容

1. 一部ネットワーク帯の通信ダウン

障害時間

1. 2011/4/5(火) 12:17 ～ 2011/4/5(火) 12:43 (約26分間)

影響範囲

1. 210.171.134.0/24 のグローバルIPでの接続
2. 10.12.0.0/15 のセグメントをもったサーバへの接続(インスタントプランCを含みます)

障害原因

1. 該当セグメント用LVSのethnet障害
2. ※ 部分的な障害のため、スタンバイ機へのFail Overが失敗し、監視での検知に留まりました。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

この度は長時間の停止がありましたこと、深くお詫びいたします。
今回の障害内容について以下に詳細を記載いたします。

障害内容

1. ユニットホスティング管理画面の停止
2. 仮想サーバのディスクのRead only mountへの移行
3. 仮想サーバの再起動

障害時間

1. 2/24(木) 16:30 ～ 17:30 ユニットホスティング管理画面の停止
2. 2/24(木) 16:30 ～ 21:00 仮想サーバのディスクのRead only mountへの移行
   ※ 順次復旧のため、お客様ごとに復旧完了時間が異なる場合がございます。
3. 2/24(木) 16:30 ～ 21:00 仮想サーバの再起動
   ※ 順次復旧のため、お客様ごとに再起動時間が異なる場合がございます。

影響範囲

1. 全ユーザ様のうち2010年10月以降に作成されたサーバ
2. ユニットホスティング管理画面

障害原因

1. 仮想環境管理サーバに対する高負荷
2. 仮想サーバ管理サーバ群の共有ストレージ二系統のうち一系統の冗長化回線の切断

障害経過

1. 14:30 仮想環境管理サーバに対する高負荷により、ユニットホスティング管理画面の操作不能であることを検知いたしました。
2. 14:45 上記障害内容をアナウンスさせていただきました。
3. 15:30 障害対象と障害原因の特定を完了し、仮想環境管理サーバのマスタサーバをFail Overいたしました。
4. 15:40 上記Fail Over時に、仮想環境のサーバ群のうち、1/4のサーバが共有ストレージの異常を検知し、仮想環境から切り離され、停止いたしました。また、残りの3/4についても共有ストレージ二系統のうち、一系統が冗長回線ともに切断され、そのストレージに所属するVMがRead Onlyに移行いたしました。
5. 15:40 ～ 21:30 上記の障害を確認したため、停止した仮想サーバ管理ホストの復旧し、切断された共有ストレージの冗長回線の復旧、Read Onlyとなったサーバをやむなく再起動させていただきました。

今後の対策につきまして

1. SLAにより、停止時間に応じたポイントを後日返却させていただきます。
2. 前年の停止を鑑み、増強計画と負荷対策を順次実施いたします。

現在仮想サーバを管理しているホストのうち、マスタサーバが異常作動を起こしております。
これに伴い、下記のサービスについてご利用頂けません。

■ 影響範囲
1. ユニットホスティング管理画面からのサーバ起動、シャットダウン、再起動、電源ON/OFF
2. ユニットホスティング管理画面からのサーバ作成、サーバ初期化、サーバ複製
3. ユニットホスティング管理画面からのスナップショット作成、スナップショットからの複製
4. ユニットホスティング管理画面からの対外共用ネットワークの追加
5. ユニットホスティング管理画面からの専用ネットワークの追加、専用ネットワークのインターフェース追加
6. ユニットホスティング管理画面からのコンソールのご利用
7. ユニットホスティング管理画面からのパフォーマンスモニターのご利用

※ 稼働中のサーバについては影響ございません。
（16:25の追記を御覧ください）

現在、復旧に向けて対処を行っており、復旧予想時刻は16:00前後を予定しております。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただけますよう
ご理解とご協力をお願いいたします。

■16:25 追記
物理サーバ2台にストレージ接続障害が見つかりを再起動しております。当該物理サーバ上にあるサーバについては、物理サーバ再起動後・順次再起動させて頂きます。

■17:30 物理サーバの復旧完了。仮想マシンを順次復旧中です。

■21:00 お客様の仮想マシンについては復旧を完了しております。不都合などございましたらサポートまでご連絡をお願いします。

作業履歴

• 3:30 メンテナンス開始
• 3:36 切り替え確認完了

作業中1分程ネットワークの停止を確認しております。ご迷惑・ご不便をお掛けいたしました。

以上、ご報告申し上げます。

平素は、ユニットホスティングをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様に快適にご利用いただくために以下の日程にてサーバ設備のバージョンアップをさせていただきます。
作業に関しては細心の注意を払い、作業中は最小限の停止（5分程) を計画しておりますが、
万が一、状況によりましてはサーバの再起動をさせていただきますのでご了承ください。
　
　
日時： ２０１０年１２月２７日 午前３時３０分〜４時００分の間
作業対象：全ユニットホスティング設備

なお、本件に関するお問い合わせなどにつきましては、下記弊社サポートまでお願い申し上げます。
　
　
ユニットホスティングサポート

https://www.unit-hosting.com/contact/form/new

　
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

平素は、ユニットホスティングをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様に快適にご利用いただくために以下の日程にてサーバの増強をさせていただきます。
作業に関しては細心の注意を払い、作業中は無停止を計画しておりますが、
万が一、状況によりましてはサーバの再起動をさせていただきますのでご了承ください。
　
　
日時： ２０１０年１０月２８日 午前２時〜８時の間
作業対象：全ユニットホスティング設備
　
　

なお、本件に関するお問い合わせなどにつきましては、下記弊社サポートまでお願い申し上げます。
　
　
ユニットホスティングサポート

https://www.unit-hosting.com/contact/form/new

　
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

ご不便をお掛けしまして申し訳ありません、何卒よろしくお願いします。

P.S. メンテナンス完了いたしました。ご不便をおかけいたしまして申し訳ありません。