仮想ホスト障害復旧のお知らせ

平素よりユニットホスティングをご利用いただきありがとうございます。

この度は長時間の停止がありましたこと、深くお詫びいたします。
今回の障害内容について以下に詳細を記載いたします。

障害内容

1. ユニットホスティング管理画面の停止
2. 仮想サーバのディスクのRead only mountへの移行
3. 仮想サーバの再起動

障害時間

1. 2/24(木) 16:30 ～ 17:30 ユニットホスティング管理画面の停止
2. 2/24(木) 16:30 ～ 21:00 仮想サーバのディスクのRead only mountへの移行
   ※ 順次復旧のため、お客様ごとに復旧完了時間が異なる場合がございます。
3. 2/24(木) 16:30 ～ 21:00 仮想サーバの再起動
   ※ 順次復旧のため、お客様ごとに再起動時間が異なる場合がございます。

影響範囲

1. 全ユーザ様のうち2010年10月以降に作成されたサーバ
2. ユニットホスティング管理画面

障害原因

1. 仮想環境管理サーバに対する高負荷
2. 仮想サーバ管理サーバ群の共有ストレージ二系統のうち一系統の冗長化回線の切断

障害経過

1. 14:30 仮想環境管理サーバに対する高負荷により、ユニットホスティング管理画面の操作不能であることを検知いたしました。
2. 14:45 上記障害内容をアナウンスさせていただきました。
3. 15:30 障害対象と障害原因の特定を完了し、仮想環境管理サーバのマスタサーバをFail Overいたしました。
4. 15:40 上記Fail Over時に、仮想環境のサーバ群のうち、1/4のサーバが共有ストレージの異常を検知し、仮想環境から切り離され、停止いたしました。また、残りの3/4についても共有ストレージ二系統のうち、一系統が冗長回線ともに切断され、そのストレージに所属するVMがRead Onlyに移行いたしました。
5. 15:40 ～ 21:30 上記の障害を確認したため、停止した仮想サーバ管理ホストの復旧し、切断された共有ストレージの冗長回線の復旧、Read Onlyとなったサーバをやむなく再起動させていただきました。

今後の対策につきまして

1. SLAにより、停止時間に応じたポイントを後日返却させていただきます。
2. 前年の停止を鑑み、増強計画と負荷対策を順次実施いたします。